API, CRM, RGPD : comprendre les termes clés pour votre business
Mis à jour le 29 January 2025 · Publié le 29 January 2025
Mis à jour le 29 January 2025 · Publié le 29 January 2025
Chaque jour, nos ordinateurs et nos activités génèrent des quantités de données difficiles à imaginer. De nouveaux termes sont apparus dans le paysage des entreprises : API, CRM et RGPD.
La compréhension, au moins à un haut niveau, de ces outils et réglementation est un enjeu central, y compris pour les petites entreprises. Ils permettent d'améliorer l'efficacité de l'entreprise, respecter la législation, mais aussi de renforcer la relation client.
Une API efficace est une révolution pour votre entreprise. Bien utilisées, elles peuvent vous ouvrir beaucoup d’opportunités. Pourquoi les APIs constituent-elles une telle révolution ? Les API constituent une véritable révolution. Une API ou Application Programming Interface, est une technologie qui permet de communiquer avec un programme de façon programmatique. Pour bien illustrer notre propos, commençons par rappeler qu'en règle générale on utilise un logiciel en cliquant sur des boutons. C'est le fameux logiciel Windows par exemple. Cela nécessite une intervention humaine. Avec une API on souhaite éviter cette intervention humaine et on donne un accès direct à un logiciel via un programme. En supprimant l'intervention humaine, et en permettant à 2 logiciels de communiquer l'un avec l'autre directement via l'API, On peut traiter un grand nombre de quantités de données de façon complètement automatique. Les API sont partout : dans votre téléphone votre ordinateur aux distributeurs de la banque. Vous utilisez déjà sûrement des API !! Quels sont les caractéristiques d’une API efficace ? Une API de paiement efficace doit être stable et fiable. Inutile d’adopter le point de vue de l’informaticien, qui maîtrise déjà ces aspects. Pour un chef d’entreprise, l’essentiel est que l’API fonctionne sans encombre et puisse s’adapter aux besoins futurs. Elle doit pouvoir être utilisée de façon transparente et ne pas générer de coûts supplémentaires. Elle doit absolument comporter une documentation qui permet de l'utiliser facilement. Ne sous-estimez pas la bombe à retardement d'une API mal documentée. Même si l'intégration de l'API est réalisée par un informaticien, c'est le rôle de l'entrepreneur que de vérifier que l'API satisfait bien tous les critères de stabilité et de documentation. S'appuyer sur une API mal choisi pourrait devenir une catastrophe pour une petite entreprise. C'est donc un point à bien vérifier auprès de votre informaticien. Comment les APIs impactent le business ? Pour le business, une API est un outil. Il ne s'agit pas d'en connaître les détails. Ce qui est important c'est de savoir qu'elle facilite et automatise les échanges. Elle permet la communication entre différents systèmes informatiques et différentes données. Tout cela peut sembler abstrait, est le mieux est de donner un exemple. Prenons le cas d'une petite boutique qui doit s'occuper quotidiennement du réassort de ces meilleurs produits. Lorsque les choses sont bien faites, le système de caisse va communiquer directement avec l'API du fournisseur afin de commander les produits de façon automatique. Pour le commerçant, c'est comme si la marchandise arrivait de manière automatique. Cela garantit d'avoir les meilleurs produits au bon moment sans générer une quantité de travail insurmontable. C'est la puissance de l’API. Bien utilisés les API peuvent créer des opportunités business, et les limites sont celles de votre imagination (et de vos outils informatiques). Pour rechercher des opportunités, vous pouvez vous poser des questions simples : et si mon marketing se faisant tout seul ? Pour cette question, pas besoin de chercher très loin : Carte Fidélité Facile est la bonne réponse !
Toutes les entreprises qui réalisent un traitement de données doivent se conformer au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Ces données peuvent par exemple concerner vos clients, la gestion de paie ou la liste de vos fournisseurs.
Toutes les entreprises sont concernées, peu importe leur taille. Qu'est-ce que le traitement de données personnelles ? Il s'agit de l'utilisation de données personnelles, de quelques manières que ce soit. Cela inclut entre autre : Les données personnelles peuvent couvrir différents types d’informations, telles que le nom, la date de naissance, l’adresse électronique, le numéro de téléphone, l’adresse ou les caractéristiques physiques. Cela concerne également les données où la personne n'est pas identifiée, mais reste identifiable. Exemple : Une personne vivant à telle adresse, née à telle date et cliente dans votre boutique est identifiable. Il existe une catégorie de données personnelles appelées « catégories spéciales » qui fait l'objet d'une protection supplémentaire en vertu du RGPD et leur traitement est généralement interdit, sauf lorsque des exigences spécifiques sont remplies. Ces données sensibles dépassent la cadre de ce document, et veuillez vous documenter auprès des administrations concernées. Qui est responsable du traitement ? Le représentant légal de l'entreprise (chef d'entreprise, gérant, président...) est désigné « responsable du traitement ». Le responsable du traitement est la personne à l'initiative du traitement de données, il détermine ses finalités et ses moyens. En général, une entreprise va faire appel à un sous-traitant. Par exemple, Carte Fidélité Facile est un sous-traitant pour la fidélisation client. Le responsable du traitement et son sous-traitant doivent respecter de nombreuses obligations en matière de protection des données personnelles. Information, consentement et droits des personnes concernées Les personnes dont les données personnelles collectées doivent en être informée. C'est la responsabilité du responsable du traitement que de veiller à ce point. Concrètement, un petit commerce veillera à informer ses clients au moment de la création d'une fiche client. Il faudra recueillir le consentement pour les opérations marketing, ainsi qu'informer des finalités de la collecte de données. Vous devez également informer les personnes concernées de leurs droits : Tenir un registre des traitements Le registre des traitements est un document obligatoire pour les entreprises traitant des données personnelles. Il permet de recenser et de documenter les traitements effectués, incluant les finalités, les catégories de données, les parties prenantes et les mesures de protection mises en place. Ce registre facilite la conformité au RGPD et renforce la transparence. Assurer la sécurité des données personnelles et encadrer la sous-traitance Les entreprises doivent mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, les pertes et les fuites. Cela inclut le chiffrement, l’authentification renforcée, la gestion des accès et la sensibilisation des employés aux bonnes pratiques de cybersécurité. Lorsqu’une entreprise confie le traitement des données personnelles à un sous-traitant, elle doit s’assurer que ce dernier respecte le RGPD. Un contrat détaillant les obligations de protection des données, les responsabilités et les mesures de sécurité doit être mis en place pour garantir la conformité. Le transfert de données personnelles en dehors de l’Union européenne est encadré par des règles strictes. Il doit s’appuyer sur des mécanismes juridiques comme les clauses contractuelles types, le Privacy Shield (pour les États-Unis, sous réserve de validité) ou des décisions d’adéquation de la Commission européenne afin d’assurer un niveau de protection équivalent à celui de l’UE.
De très nombreux CRM existent, et une solution efficace est l'utilisation d'un bon système d'encaissement couplé à une carte de fidélité en ligne. Définition d’un CRM Un CRM (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client) est un logiciel permettant de centraliser, analyser et exploiter les données clients afin d’optimiser les interactions et la fidélisation. Il aide les entreprises à mieux connaître leurs clients, à personnaliser leur communication et à automatiser certaines tâches pour gagner en efficacité. Une gestion efficace des données clients avec un CRM apporte plusieurs avantages : Quelques exemples de CRM Les solutions sont nombreuses. En voici quelques unes : Un logiciel de caisse est un CRM Un logiciel de caisse moderne joue le rôle de CRM : il enregistre chaque transaction, suit les habitudes d’achat et permet une interaction personnalisée avec les clients. Associé à un système de fidélisation comme Carte Fidélité Facile, il devient une véritable solution CRM. C'est même le CRM parfait ! La gestion des clients est automatisée de l'achat jusqu'aux campagnes marketing. Il permet alors :
En comprenant les concepts clés que sont les API, le CRM et le RGPD, votre entreprise peut améliorer son efficacité et sa rentabilité. C'est également essentiel de respecter les réglementations en vigueur.
Face à défis, un logiciel de caisse moderne couplé à Carte Fidélité Facile est une solution simple et performante. Nos outils intelligents vous permettront de gagner du temps, tout en vous apportant des simplifications que vous apprécierez au quotidien sans même devoir y penser.