Les règles de l'Opt-In et l'Opt-out pour vos SMS marketing
Mis à jour le 31 January 2025 · Publié le 31 January 2025
Mis à jour le 31 January 2025 · Publié le 31 January 2025
Les stratégies de SMS marketing peuvent transformer votre entreprise. Leur mise en œuvre doit cependant être bien préparée, et vous devez respecter la réglementation.
Une des obligations en matière de publicité par SMS est le recueil du consentement. Cet accord peut être obtenu de plusieurs façons :
Au-delà du RGPD à respecter (les obligations légales), le respect des bonnes pratiques augmentera la satisfaction de vos clients sur le long terme, et finalement votre rentabilité.
En France, la législation impose d'obtenir l'accord auprès du destinataire avant de lui faire parvenir une publicité.
À noter : la règle de l’opt-in ne s’applique qu’aux contenus commerciaux.
Lors de la collecte de données personnelles, une entreprise doit veiller à informer les personnes de l'objectif de la collecte, mais également obtenir l'accord pour des SMS commerciaux.
Le process sera différent s'il s'agit d'une boutique physique ou d'un site internet. Toutefois, les principes généraux restent les mêmes, et doit d'abord distinguer l'opt-in et l'opt-out : en cas d'opt-in, si l’utilisateur n’a pas dit « oui », c’est « non ». Inversement en cas d'opt-out, si l’utilisateur n’a pas dit « non », c’est « oui ».
Plus en détail, les différentes solutions pour obtenir l'accord sont les suivantes :
Exemple : Vous pouvez vous inscrire sur une liste gouvernementale pour refuser le démarchage téléphonique, c'est un cas d'opt-out.
La méthode utilisée pour collecter les données a une influence sur la rentabilité de vos campagnes SMS. Notre système Carte Fidélité Facile utilise l'opt-in actif, et c'est la méthode que nous recommandons pour des campagnes marketing SMS réussies. Non-respect d’opt-in ou d’opt-out. Les entreprises doivent être attentives à respecter les règles du RGPD, en particulier celles de l'opt-in et de l'opt-out. En cas de manquement aux obligations, la CNIL peut appliquer des sanctions importantes. Exemple : Comme l'explique cet article du Monde (Lire la source), la CNIL a sanctionné d’une amende de 20 000 € la société de diagnostic immobilier qui envoyait des sms prospectifs sans consentement préalable des destinataires.
La collecte de données doit être bien préparée en vue d'obtenir des données de qualité et rentables. Il est toujours possible de passer par la location de données, mais nous vous le déconseillons. Prenez le temps et faites l'effort de bien collecter vos données : c'est rentable !
Nous prendrons l'exemple d'un commerce, qui illustre bien le défi pour les petites entreprises, en particulier avec le RGPD. Le RGPD est discuté dans plusieurs autres sources de notre site internet, et nous nous concentrons ici sur la mise en œuvre pratique de la collecte. SMS marketing à destination des particuliers Le premier point est de déterminer quelles données collecter, ainsi que l'objectif de la collecte. Pour faire simple, on suppose qu'on collecte : Le premier point important est d'ajouter l'opt-in (consentement) à la collecte. La donnée collectée devient alors: Un objectif pourrait être de mener des campagnes marketing et d'effectuer des analyses stratégiques, notamment grâce à notre système Carte Fidélité Facile. De plus, la collecte des données peut se faire directement et GRATUITEMENT au sein de notre système. Pour une boutique physique, le meilleur moment pour recueillir les données est lors de l'encaissement. Les données récoltées par ce biais sont extrêmement engagées, et par conséquent les campagnes SMS qui les utilisent sont très rentables. Les boutiques physiques se limitent souvent à ce système. C'est dommage, car les réseaux sociaux et internet permettent d'autres stratégies de collectes. Pour illustrer le propos, vous pouvez organiser des jeux concours sur votre page Facebook. Ces méthodes fonctionnent très bien au niveau de la collecte. La difficulté est plus liée à l'engagement. Il ne sert à rien d'envoyer 10 000 SMS à des personnes peu intéressées. C'est pourquoi vous devez utiliser ces méthodes en vous concentrant sur l'engagement. Pensez surtout à respecter la législation. Vous devez également informer les personnes concernées de leurs droits : Exception : La prospection à des fins caritatives ne nécessite pas l’accord préalable du destinataire. Protection renforcée des mineurs de moins de 16 ans Le démarchage commercial des mineurs de moins de 16 ans est encore plus encadré. Les informations fournies préalablement à l'obtention d'un accord doivent être formulées de manière à être comprises par un enfant. De plus, l’autorisation du tuteur légal est obligatoire pour l’envoi de sms et d’emails à des fins de prospection commerciale. SMS marketing à destination de professionnels Même si l'objet de ce document concerne le marketing SMS à destination des clients finaux, c'est bénéfique d'avoir une vision élargie des règles. C'est pourquoi nous devons voir celles qui s'appliquent dans le cadre des campagnes marketing à destination des professionnels. Lorsqu'on communique à destination d'un professionnel, la pratique est l'opt-out. Toutefois, l'entreprise doit informer le prospect que ses coordonnées vont être utilisées à des fins marketing. La règle d'or est que le destinataire doit pouvoir s'y opposer. Important : L'entreprise doit déjà être en relation commerciale avec les destinataires. À retenir : les obligations légales pour le consentement des professionnels et des particuliers diffèrent ! Le démarchage des personnes morales (Lire la source) Attention : De nombreuses entreprises ont mis en place un filtre et vos courriers seront bloqués jusqu'à autorisation (Lire la source).
Le RGPD établit les règles encadrant la collecte des données, notamment en ce qui concerne l'opt-in. Bien que l'opt-out soit parfois autorisé par la loi ou que la location de bases de prospects opt-in, soit envisageable, nous le déconseillons.
Notre solution Carte Fidélité Facile privilégie un opt-in actif, garantissant ainsi une meilleure rentabilité et un plus grand succès pour vos campagnes SMS.